Rencontrez-vous un problème avec vos services Scarlet ? Ce guide vous explique toutes les méthodes disponibles pour contacter le service client Scarlet et obtenir une aide rapide et efficace.
Que vous ayez besoin d’assistance technique, que vous ayez des questions sur votre abonnement ou que vous souhaitiez simplement plus d’informations, ce fournisseur Belge met à votre disposition plusieurs canaux de communication pour vous aider.
Voici un aperçu détaillé de toutes les options qui s’offrent à vous.
Comment contacter Scarlet par téléphone ?
Le service client de Scarlet est joignable via deux numéros de téléphone :
- 0800 84 000 si vous n’êtes pas encore client,
- 02/275.27.27 si vous êtes client.
Ces numéros sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Un conseiller sera prêt à répondre à vos questions et à résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.
N’hésitez pas alors à composer l’un de ces numéros de téléphone pour demander des renseignements ou de l’aide.
Comment demander l’aide de l’assistance en ligne ?
Il peut arriver que la ligne téléphonique soit saturée. D’où, on vous recommande d’opter pour le contact mail, le formulaire ou le chat en ligne.
Envoyer un e-mail
Pour contacter le support client par email, vous pouvez envoyer vos requêtes à leur adresse de contact info(@)scarlet.be. Cette méthode est idéale pour les questions moins urgentes ou si vous préférez une trace écrite de vos échanges. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
Remplir le formulaire en ligne
À travers le site officiel www.scarlet.be de ce fournisseur d’internet Belge, il est possible de transmettre votre demande de renseignement et de réclamation en ligne. Et ce, en remplissant le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Contact » qui se trouve en haut à droite du site.
Remplissez alors ce formulaire en saisissant toutes les informations demandées et cliquez sur le bouton « Envoyer« .
Votre demande sera traitée par l’assistance et vous recevrez une réponse dans les brefs délais.
Chat en ligne
Pour une assistance rapide et en temps réel, ce fournisseur offre un service de chat en ligne. Ce service est idéal pour résoudre rapidement des problèmes mineurs ou pour obtenir des informations instantanées. Vous pouvez accéder au chat en ligne depuis le site officiel.
Magasins Scarlet en Belgique
Pour ceux qui préfèrent un contact en personne, ce fournisseur dispose de plusieurs points de vente en Belgique où vous pouvez obtenir une assistance directe et découvrir les offres disponibles :
- Adresses et horaires : Trouvez le magasin Scarlet le plus proche de chez vous et consultez les horaires d’ouverture pour planifier votre visite.
- Services en magasin : Obtenez une assistance personnalisée, découvrez les nouvelles offres et souscrivez à des services directement en magasin.
FAQ – Questions fréquentes
Comment puis-je utiliser l’espace client MyScarlet ?
L’espace client vous permet de gérer tous vos services en un seul endroit. Voici comment l’utiliser :
- Comment créer un compte MyScarlet ? Pour créer un compte, inscrivez-vous facilement en ligne. Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à votre espace client pour gérer vos abonnements, consulter vos factures et bien plus encore.
- Quels services sont disponibles en ligne ? Grâce à ce portail, vous pouvez modifier vos paramètres de service, vérifier votre utilisation, et obtenir des réponses à vos questions. Vous avez accès à une variété de services pour gérer vos abonnements de manière efficace.
Comment puis-je vérifier ma facture ?
Vous pouvez vérifier vos factures en ligne en vous connectant à votre espace client MyScarlet. Vous y trouverez tous les détails de vos transactions et vos abonnements.
Que faire si j’ai un problème avec ma connexion Internet ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, vous pouvez consulter les guides de dépannage disponibles sur le portail web ou contacter le service client par téléphone ou via le chat en ligne pour obtenir de l’aide.
Comment modifier mon abonnement ?
Pour modifier votre abonnement, connectez-vous à votre espace client MyScarlet où vous pouvez gérer vos services et effectuer les changements nécessaires. Vous pouvez également appeler le service client pour assistance.
Où puis-je trouver un magasin Scarlet près de chez moi ?
Les adresses et horaires des magasins en Belgique sont disponibles sur le site officiel. Vous pouvez utiliser le localisateur de magasins pour trouver le point de vente le plus proche.
Comment puis-je obtenir mon code PIN ou PUK ?
Si vous avez besoin de votre code PIN ou PUK pour votre carte SIM, vous pouvez le trouver en ligne sur votre compte ou contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Comment activer mon nouveau service ?
Pour activer un nouveau service, connectez-vous à votre espace client ou suivez les instructions fournies lors de la souscription. Vous pouvez également contacter le service client pour une assistance supplémentaire.
