Velux, leader en solutions de fenêtres de toit et équipements de maison, met à disposition un service client réactif et un SAV compétent pour répondre à toutes vos demandes. Les conseillers clients sont à votre écoute pour vous fournir des conseils sur un produit et vous présenter une assistance technique.
Ils sont joignables via divers canaux de communication tels que le numéro de téléphone, e-mail, formulaire de contact, courrier postal, etc qu’on vous présente dans la suite de cet article.
Comment contacter le service client Velux ?
Si vous avez une question sur les produits Velux ou si vous avez besoin d’aide concernant une commande, il est facile de contacter leur service client.
Appeler le numéro de téléphone
Pour un contact rapide, appelez le 0 806 80 15 15. Que vous ayez besoin d’informations sur un produit ou que vous souhaitiez suivre une commande, ce numéro vous connecte directement avec un conseiller.
Ils sont disponibles du lundi au jeudi, de 8h30 à 17h00, et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.
Contacter Velux en ligne
Vous préférez écrire ? Envoyez un email à infoclient.france(@)velux.com. Ce moyen est le plus adéquat pour poser des questions qui nécessitent des explications détaillées ou pour envoyer des documents, comme une facture ou une photo d’un produit.
Rédigez alors votre e-mail et joignez des pièces afin d’aider le service client à traiter votre demande et vous répondre dans les brefs délais.
Envoyer un courrier
Pour les demandes plus formelles ou si vous avez besoin d’une trace écrite, envoyez un courrier à :
VELUX France
1 rue Paul Cézanne
BP 20
91421 Morangis Cedex
Incluez toutes les informations pertinentes dans votre lettre pour que votre demande soit traitée efficacement.
Comment joindre le SAV Velux ?
Si vous rencontrez un problème technique avec un produit ou avez besoin d’une réparation, leur Service Après-Vente (SAV) est à votre disposition via ces deux coordonnées de contact :
Composer ce numéro de téléphone
Le SAV est joignable au même numéro que le service client, 0 806 80 15 15. Les techniciens sont prêts à vous aider avec des conseils pour diagnostiquer vos équipements ou pour planifier une intervention. Leurs horaires sont les mêmes que ceux du service client, vous permettant ainsi de gérer vos urgences sereinement.
Remplir le formulaire en ligne
Si vous préférez faire une demande en ligne, cette entreprise propose un formulaire dédié sur leur site www.velux.fr/service-client. Ce formulaire est pratique pour décrire en détail le problème que vous rencontrez et pour assurer un suivi plus structuré. Une fois le formulaire rempli, un technicien vous recontactera pour vous aider.
