Contacter Swisscom, c’est accéder à une expertise reconnue en matière de télécommunications et de solutions numériques en Suisse. Que vous ayez besoin de régler une question technique, de gérer vos factures ou de demander une assistance personnalisée, cet opérateur suisse met à disposition un service client expert et réactif via divers canaux de communication.
Pour joindre le support client, vous avez le choix d’opter pour le contact téléphonique Swisscom, l’assistance en ligne ou l’envoi d’un courrier postal.
Pour vous aider à contacter le support rapidement, on vous présente toutes ses coordonnées de contact dans les lignes qui suivent.
Comment contacter Swisscom par téléphone ?
Chez ce fournisseur, chaque interaction compte. Vous avez besoin de résoudre une panne urgente, de clarifier une question administrative ou de trouver une solution personnalisée pour votre entreprise ? Cet opérateur suisse met à votre disposition des conseillers clients joignables par téléphone aux numéros suivants :
Numéro 0800 : Service client gratuit
Pour les clients privés, cet opérateur met à disposition un numéro gratuit : 0800 800 073. Ce service permet de poser des questions sur les abonnements, les factures ou les options de votre compte.
Depuis l’étranger, vous pouvez joindre le service au +41 62 286 12 12.
Sachez aussi que l’assistance est joignable sur ce numéro gratuit 0800 800 800.
Horaires d’ouverture :
- Assistance technique : Disponible 24h/24 et 7j/7.
- Questions administratives : Du lundi au samedi, de 07h00 à 20h00.
Hotline technique : Quand et comment l’utiliser ?
L’hotline technique est spécifiquement conçue pour résoudre vos problèmes liés à Internet, à la télévision ou à la téléphonie. Ce service est accessible 24h/24, vous garantissant une aide rapide à tout moment.
Contact téléphonique pour les clients professionnels
Ce fourniseur de téléphonie et d’internet propose également un support dédié aux PME et entreprises. Les clients professionnels peuvent appeler au 0800 055 055 ou depuis l’étranger au +41 62 286 12 12.
Les horaires d’assistance technique sont également disponibles 24h/24.
Comment être appelé par le support Swisscom gratuitement ?
Pour certaines demandes (installation d’un produit, commande, facturation, panne, résiliation), vous pouvez être contacté par l’assistance. Pour ce faire, veuillez vous rendre sur la page de contact https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html et choisir le motif qui correspond à votre demande.
Ensuite, cliquez sur Convenir d’un appel. Il ne vous reste ainsi qu’à indiquer votre numéro de téléphone et choisir le créneau horaire qui vous convient. Cet appel est gratuit.
Comment joindre le service client Swisscom en ligne ?
Outre le contact téléphonique, vous pouvez transmettre votre demande ou déposer votre réclamation sur internet. Et ce, en remplissant le formulaire de contact ou en discutant avec un assistant via chat.
Sachez que Swisscom ne présente pas une adresse mail sur son site officiel.
Discuter avec un conseiller via chat
Pour une réponse rapide sans passer par un appel, cet opérateur propose un chat en ligne directement accessible depuis son site. Ce service permet de dialoguer avec un conseiller en temps réel pour résoudre des problèmes techniques ou administratifs. Pratique et rapide, le chat est disponible aux heures ouvrables.
Pour y accéder, il suffit de vous rendre sur le portail web et cliquer sur la rubrique Aide ou Contact qui se trouve dans la page d’accueil. Puis, cliquez sur la rubrique qui correspond à votre demande. Une liste de coordonnées de contact s’affiche. Vous n’avez qu’à cliquer sur Démarrer le chat pour commencer une conversation avec un assistant.
Accéder à l’espace client Swisscom pour demander l’aide de l’assistance
Grâce à l’espace client accessible depuis le site web ou l’application MySwisscom, vous pouvez gérer votre contrat en ligne et en toute sécurité. Également, vous pouvez entrer en contact avec le service clientèle. Et ce, en remplissant le formulaire de contact.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, cliquez sur la rubrique dédié au contact et remplissez le formulaire en saisissant toutes les informations demandées.
Votre email sera envoyé et vous recevrez une réponse dans les brefs délais.
Consulter le forum communautaire
Le forum communautaire est une plateforme d’échange où vous pouvez poser vos questions à d’autres utilisateurs ou à des collaborateurs de cet opérateur suisse. C’est un excellent moyen d’obtenir des conseils pratiques rapidement. Ce forum est accessible depuis cette page web https://community.swisscom.ch.
Besoin d’écrire ? Adresse postale Swisscom
L’adresse postale peut être utilisée pour des réclamations, des résiliations ou l’envoi de documents importants.
Rédigez alors une lettre et envoyez-la avec les documents nécessaires à cette adresse :
Swisscom
SA Contact CenterCase postale3050 Berne Suisse
En savoir plus sur le service facturation Swisscom
Le service de facturation offre des outils pratiques et intuitifs pour gérer vos paiements et accéder à vos documents financiers en toute simplicité, que vous soyez un client privé ou professionnel.
Comment payer une facture Swisscom ?
Cet opérateur téléphonie et d’internet propose plusieurs méthodes de paiement, accessibles simplement :
- Paiement en ligne via eBill ou TWINT : Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez l’onglet « Factures et paiements » puis choisissez à partir des options de règlement disponibles.
- Prélèvement automatique : Activez cette option depuis les préférences de facturation dans votre espace client pour un débit automatique à chaque échéance.
- Paiement par carte de crédit ou en boutique Swisscom : Rendez-vous en boutique ou utilisez l’option « Payer maintenant » dans l’espace client pour un règlement immédiat.
Consulter et régler vos factures en ligne
Pour accéder à vos factures via l’espace client, suivez ces étapes précises :
- Connectez-vous à votre espace client sur le site ou via l’application mobile avec vos identifiants.
- Dans le menu principal, cliquez sur l’onglet « Factures et paiements ».
- Sélectionnez « Voir toutes les factures » pour accéder à l’historique complet.
- Cliquez sur une facture spécifique pour afficher ses détails ou la télécharger au format PDF.
- Si besoin, utilisez l’option « Payer maintenant » pour régler une facture en cours directement en ligne.
Recevoir la facture par email
La facture par email est une option écologique et pratique qui vous permet de recevoir vos factures directement dans votre boîte mail. Ce mode de facturation est non seulement plus rapide, mais également plus sûr, réduisant les risques de perte ou de délai postal.
De plus, Swisscom envoie des notifications automatiques pour vous informer de l’émission d’une nouvelle facture, vous rappelant ainsi les échéances importantes.
Pour l’activer, connectez-vous à votre espace client et choisissez l’option « Préférences de facturation ».
Comment signaler un problème de facturation auprès du service client ?
Dans le cas où vous n’arrivez pas à régler votre facture en ligne ou vous avez été prélevé plusieurs fois, n’hésitez pas à demander l’aide de l’assistance. Et ce, en utilisant l’un des moyens de contact présentés ci-dessus.
