Joindre le service client de Vivinter peut rapidement devenir un défi, entre attentes prolongées et informations éparpillées. Pourtant, il est essentiel de pouvoir contacter son assurance santé efficacement, que ce soit pour un remboursement, une affiliation ou une réclamation.
Ce guide vous explique pas à pas comment contacter Vivinter en choisissant le bon canal selon votre besoin, et comment maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide et pertinente.
Comment contacter Vivinter par téléphone ?
Lorsque vous avez une demande urgente, le téléphone reste le moyen le plus rapide. Voici les numéros selon votre besoin :
- Assurés (Frais de santé) : 01 70 91 39 01 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00).
- Prévoyance : 01 44 20 99 66 (du lundi au vendredi, de 8h45 à 12h30 et de 13h30 à 17h15, jusqu’à 17h00 le vendredi).
Astuce : Évitez les appels le lundi matin et entre 12h et 14h, périodes où l’affluence est la plus forte. Privilégiez les appels en début d’après-midi ou après 16h pour une attente réduite.
Comment envoyer un email à cette mutuelle ?
L’email est un moyen efficace pour contacter le support client lorsque votre demande ne nécessite pas une réponse immédiate.
Il est recommandé de bien structurer votre message afin d’éviter les allers-retours inutiles et d’obtenir une réponse plus rapide.
- Réclamations : reclamation(@)vivinter.fr
- Affiliations : affiliations(@)vivinter.fr
Bon à savoir : Pour accélérer le traitement de votre demande, ajoutez en pièce jointe tous les documents nécessaires (contrats, factures, justificatifs) et mentionnez clairement votre numéro d’adhérent dans l’objet de l’email.
Entrer en contact avec un conseiller via l’espace assuré Vivinter
L’espace personnel en ligne permet d’accéder rapidement à de nombreux services sans avoir à contacter un conseiller.
- Rendez-vous sur le site officiel de Vivinter.
- Cliquez sur « Espace Assuré« .
- Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe.
- Allez ensuit dans la section dédiée à l’assistance et écrivez votre message.
Ce service vous permet aussi de :
- Consulter vos remboursements en temps réel.
- Télécharger vos attestations et documents contractuels.
- Modifier vos informations personnelles.
Astuce : Activez les notifications SMS ou emails depuis votre espace assuré pour être informé instantanément des remboursements et des mises à jour de votre dossier.
Les adresses postales pour envoyer un courrier à cette mutuelle
Si vous devez envoyer des justificatifs ou une réclamation officielle, voici les adresses :
Frais de santé :
VIVINTER
TSA 70 004
93 414 Saint-Denis CEDEX
Prévoyance :
VIVINTER – EQUINOX
23 allée de l’Europe
92 584 Clichy CEDEX
Conseil : Pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour éviter toute contestation et suivre son acheminement.
