Vous avez besoin de contacter Zalando Suisse, mais vous ne savez pas comment faire ?
Que ce soit pour signaler un problème de livraison, retour, remboursement ou réclamation, vous trouverez dans cet article toutes les possibilités pour joindre le service client Zalando en suisse et son SAV facilement.
Heureusement, plusieurs solutions de contact s’offrent à vous pour entrer en contact avec l’entreprise spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements pour homme et femme : le téléphone gratuit, l’email, le formulaire de contact, le chatbot ou encore la voie postale.
Voilà toutes nos explications à ce propos !
Comment remplir le formulaire de contact Zalando Suisse et déposer une réclamation ?
Un retard de livraison, réception d’un produit défectueux ou encore une erreur de commande ! Cela peut arriver chez Zalando suisse, comme d’autres enseignes.
Fort heureusement, l’entreprise de commerce en ligne allemande, spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements, pour homme et femme, a mis en place un service clientèle facilement joignable et réactif.
En effet, pour déposer une réclamation, il vous suffit de remplir le formulaire de contact sur le site soigneusement.
Veuillez préciser votre message pour que le service à la clientèle puisse vous répondre clairement à votre demande.
Autres moyens de contact en ligne : Mon compte personnel
Zalando suisse ne met pas son adresse mail en évidence sur son site.
Par ailleurs, il est possible d’envoyer votre demande en ligne en passant par votre espace client, accessible 7j/7 et 24h/24.
Il vous suffit donc de vous authentifier à votre compte personnel via cette adresse « https://accounts.zalando.com/authenticate« , grâce à vos informations de connexion (email et mot de passe).
En effet, afin d’être mis en relation avec la bonne personne et ainsi obtenir une assistance personnalisée, il est indispensable de sélectionner la raison pour laquelle vous avez besoin d’aide :
- Livraison de la commande
- Problème avec un article
- Retournement d’un article
- Modification d’une commande
- Obtention d’une facture
- Problèmes de paiement
- Promotions et offres
Utiliser les réseaux sociaux
C’est la méthode la plus simple et efficace pour joindre la marque allemande.
En fait, pour contacter Zalando suisse via les réseaux sociaux, il est nécessaire d’avoir un compte Facebook, Twitter X ou Instagram.
Une fois sur l’une des pages officielles de l’enseigne, envoyez un message privé en expliquant votre demande ou votre problème.
Une équipe professionnelle vous répondra normalement dans la journée afin de vous apporter une réponse.
De plus, vous pouvez, à travers ces réseaux sociaux, partager votre avis, suivre les actualités, les soldes et les promos.
Échanger avec le chatbot Zalando
La dernière possibilité pour contacter la marque sur leur site est d’utiliser le chat en ligne.
Pour cela, cliquer sur le bouton « Chat en ligne » puis posez votre question. Une fenêtre de chat s’ouvrira et vous pourrez dialoguer avec un assistant virtuel directement et avoir une réponse immédiate.
Remarque : N’oubliez pas de consulter la FAQ ou le centre d’aide où vous trouverez des réponses claires et rapides sur diverses thématiques : compte client, retour et remboursement, livraison, paiement, guide des tailles, etc.
Comment contacter Zalando suisse par téléphone ?
Pour les personnes préférant échanger de vive voix avec un conseiller, sachez que le service client peut tout à fait être joint par téléphone. Le numéro à composer est le 0800 890 223 (Gratuit depuis une ligne fixe en Suisse).
En fait, le service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 7h à 22h ; de 8h à 21h pendant le week-end.
Cependant, si vous voulez échanger avec le Lounge, téléphonez au 0800 89 02 36.
Comme vous pouvez appeler l’hotline via ce numéro +41435087472.
Enfin, si vous avez besoin de joindre le siège social, basé à Berlin en Allemagne, par téléphone, composez le +41435087472.
Une réclamation ? Voilà l’adresse postale de l’enseigne
Bien que cette option ne soit pas celle à privilégier dans la majorité des cas, vous pouvez envoyer un courrier postal à Zalando.
Il faut toutefois l’expédier au siège social allemand de l’entreprise, à l’adresse suivante :
Siège Social Zalando SE
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlin
Allemagne
N’oubliez pas de préciser sur l’enveloppe le service auquel votre lettre est destinée.
