Grâce à l’identité numérique La Poste, vous pouvez accéder de manière sécurisée à plus de 1 000 services en ligne. Ce dispositif d’identification en ligne est également compatible avec France Connet.
Si vous avez des questions sur le service, vous pouvez entrer en contact avec le service client L’Identité Numérique La Poste par téléphone, email ou courrier postal.
Pour ce faire, vous trouverez dans la suite de ce guide toutes les coordonnées dont vous aurez besoin : Numéro de téléphone, mail et adresse.
Pourquoi faire appel au service à la clientèle l’Identité Numérique La Poste ?
Le service client l’identité numérique La Poste est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et questions via différents moyens de communication.
Vous pouvez alors contacter cette équipe d’assistance par téléphone, mail ou courrier pour :
- Obtenir des informations sur le dispositif lui-même.
- Demandez de l’aide pour finaliser votre inscription ou votre connexion en ligne.
- Signaler un problème avec votre identité numérique ou l’application mobile qui ne fonctionne pas.
- Savoir comment utiliser votre clé unique pour l’achat de formation grâce à Mon Compte Formation (CPF).
- En savoir plus sur les conditions d’éligibilité pour les mineurs et les étrangers.
- Solliciter leur assistance pour activer votre Identité Numérique sur smartphone.
- Déposer une réclamation ou faire part d’un avis ou d’une suggestion…
Les différentes coordonnées de contact à utiliser :
La prise de contact avec le service à la clientèle de L’Identité Numérique La Poste, peut se faire via les différentes coordonnées indiquées ci-dessous :
Pour appeler le service client l’Identité Numérique La Poste par téléphone :
Si vous souhaitez appeler le service client L’Identité Numérique La Poste par téléphone, n’hésitez pas à composer le numéro 0969 390 277 (tarif d’une communication locale).
Ceci est logo du site L’Identité Numérique La Poste
Ce support est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00, hors jours fériés.
Pour écrire au support client par email :
Pour envoyer votre demande ou réclamation par email, vous devez utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel de l’Identité Numérique, page : https://lidentitenumerique.laposte.fr/nous-contacter.
Après avoir précisé le motif de votre demande, il vous sera demandé de renseigner des informations vous concernant personnellement, telles que : votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone portable, type et version de smartphone, etc.
Si jamais vous souhaitez formuler une plainte ou une objection concernant la manière dont sont gérées vos données collectées, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à l’adresse : mesdonneespersonnelles.laposte(@)laposte.fr.
Mais pour toute difficulté avec l’application L’Identité Numérique La Poste, adressez votre demande d’assistance par courriel à support.lidentitenumerique(@)laposte.fr.
Pour envoyer votre demande ou réclamation par courrier postal :
En cas de réclamation, vous pouvez aussi écrire au service client L’Identité Numérique de La Poste par courrier, et ce, en envoyant votre lettre à :
Service Clients Internet
L’Identité Numérique – 99999 LA POSTE
Si votre réclamation concerne la protection de vos données personnelles ou la manière dont elles sont utilisées ou gérées sur le site web du dispositif, vous devez adresser votre écrit à :
La Poste
BP 10245
33506 LIBOURNE CEDEX
Contacter l’Identité Numérique La Poste autrement :
Vous pouvez également obtenir de l’aide pour vous inscrire, vous connecter ou utiliser cette clé d’identification unique en consultant la foire aux questions en ligne ou en vous présentant directement au bureau de poste le plus proche de chez vous.
Voici alors comment faire pour :
Accéder à la foire aux questions (FAQ) en ligne :
La foire aux questions est accessible via la rubrique « Besoin d’aide » en haut à droite du portail officiel https://lidentitenumerique.laposte.fr/.
Cette FAQ vous fournit de nombreuses informations utiles sur les sujets suivants :
- Mon compte formation.
- Identité numérique.
- Procédures de création de compte.
- Gestion des données personnelles.
- Utilisation du Service.
- Aide en cas de difficultés et erreurs de connexion, bug de l’application mobile…
N’hésitez pas donc de la consulter pour obtenir une réponse à toutes vos interrogations d’ordre général.
Trouver un Bureau La Poste à proximité :
Les conseillers des bureaux La Poste seront aussi à votre disposition pour vous aider à finaliser la création de votre Identité Numérique.
Pour trouver un bureau près de chez vous, rendez-vous sur cette page web https://lidentitenumerique.laposte.fr/trouver-un-bureau-de-poste.
Entrez ensuite votre adresse postale dans le champ de saisie en haut de l’écran et cliquez sur la loupe à côté pour lancer le processus de géolocalisation.
Vous obtiendrez ainsi toutes les coordonnées souhaitées : adresse du bureau de poste, horaires d’ouverture…
En vous y rendant, n’oubliez pas de prendre avec vous la pièce d’identité que vous avez utilisée pour votre inscription et le code d’activation que vous avez reçu par SMS.
