PayPal est une plateforme de paiement en ligne. Elle a été créée en 1998 et rachetée en 2002 par eBay. Elle permet de payer des achats, de recevoir des paiements et de d’envoyer ou de recevoir de l’argent.
En 2017, Paypal représente à lui seul plus de 80 % de parts de marché des paiements par voie électronique.
Afin de bénéficier des différents services proposés par PayPal, il suffit de créer un compte utilisateur particulier ou professionnel sur le site web de PayPal et de communiquer toutes vos coordonnées bancaires ( numéro de carte bancaire, RIB).
Nous vous proposons par la suite les différentes manières de contacter le service client de PayPal en cas de problème.
Joindre PayPal France par téléphone gratuitement
Le service clientèle PayPal est joignable au 08 00 94 28 90 (numéro gratuit depuis une ligne fixe) de 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi et de 10h00 à 18h30 le weekend.
Afin d’obtenir un service d’assistance plus rapide, il faut communiquer au conseiller un code à 6 chiffres obtenu à partir de votre compte PayPal.
Pour obtenir ce code, il faut se rendre sur l’onglet “aide et contact”. Il faut ensuite cliquer sur “contactez-nous” et enfin “appelez-nous”. La fenêtre ci-dessous apparaîtra.
Vous pouvez ainsi vous connecter sur votre compte et vous trouverez le code d’identification temporaire ( valable une heure).
Si vous voulez contacter le service client depuis l’étranger, il faut appeler au +353 14 36 90 05 ( des frais d’appels internationaux peuvent s’appliquer).
Contacter le service client PayPal par e-mail
Vous souhaitez signaler un problème ou faire une réclamation par e-mail au service client PayPal. Vous devez vous rendre à la rubrique “aide et contact” puis “contactez-nous” et enfin “envoyez-nous un e-mail”. Une connexion à votre compte PayPal est obligatoire.
Une fois connecté, il faut choisir l’objet de votre demande parmi la liste proposée : mot de passe et accès au compte, paiements, préférences et configuration du compte…
Enfin saisissez votre message et envoyez votre email.
Votre réclamation sera traitée par le service client PayPal dans un délai de 48 heures.
Assistance PayPal
Dans la rubrique “aide et contact” sur le site internet de Paypal, on vous propose une panoplie de solutions d’assistance.
Selon si vous êtes particulier ou professionnel, une aide vous sera proposée. Vous pouvez ainsi taper directement votre requête dans la barre de recherche. Vous pouvez, aussi, choisir parmi les questions fréquentes ou choisir selon le thème de votre demande : premiers pas sur paypal, transactions, réclamations…
Il est, par ailleurs, possible de consulter le forum d’aide et le gestionnaire des litiges où vous pouvez directement signaler un problème à partir de votre compte.
Contacter PayPal France par voie postale
Vous pouvez également contacter le service PayPal France par courrier à l’adresse postale suivante:
PayPal France
21 rue de la Banque
75002 Paris
