Besoin de joindre le service client SaraMart pour une commande, un remboursement ou un problème de compte ? Le premier point à connaître est que l’application autrefois connue sous le nom de SaraMart est aujourd’hui proposée sous le nom Hacoo. Les anciennes coordonnées que l’on trouve encore sur certains sites ne sont donc pas forcément adaptées.
Hacoo indique principalement deux moyens pour obtenir de l’aide : le chat d’assistance intégré à l’application et l’adresse e-mail service@hacoo.app. Un numéro britannique apparaît également dans les informations du développeur de l’application sur Google Play, mais il n’est pas présenté comme une hotline SAV. Voici comment choisir le bon contact selon votre problème.
| Votre besoin | Contact à privilégier |
|---|---|
| Question sur le compte ou l’application | Chat d’assistance dans Hacoo |
| Réclamation ou problème de commande | service@hacoo.app |
| Retour ou remboursement | Demande depuis la commande puis support Hacoo si nécessaire |
| Numéro de téléphone | Aucune hotline SAV clairement annoncée sur la page Contact Hacoo |
SaraMart existe-t-il encore ou est-il devenu Hacoo ?
Le nom SaraMart reste très présent dans les recherches Google et dans d’anciennes pages d’aide. Pourtant, l’application disponible aujourd’hui sur les boutiques officielles porte le nom Hacoo. Plusieurs traces techniques et historiques de SaraMart subsistent, ce qui entretient facilement la confusion.
Pourquoi trouve-t-on encore le nom SaraMart ?
Sur Android, l’application Hacoo utilise toujours l’identifiant technique com.saramart.android. Certaines anciennes pages d’aide et plusieurs avis historiques utilisent également encore le nom SaraMart.
Si vous possédiez auparavant un compte SaraMart et que votre problème concerne aujourd’hui l’application Hacoo, il est donc préférable de partir des coordonnées actuellement publiées par Hacoo plutôt que d’utiliser automatiquement un ancien numéro ou une ancienne adresse trouvée sur Internet.
Peut-on encore utiliser Hacoo pour des achats ?
La présentation de Hacoo a évolué au fil des années. Son site officiel met désormais beaucoup en avant la découverte de produits, le partage de contenus et les recommandations de sa communauté. Les fiches actuelles de l’application sur les boutiques mobiles continuent néanmoins de faire référence aux achats et aux produits disponibles via la plateforme.
Des procédures de retour et de remboursement restent également accessibles. Il serait donc excessif d’affirmer que Hacoo ne comporte plus aucune dimension commerciale. En revanche, certaines fonctionnalités peuvent varier selon le pays, le compte ou la version de l’application utilisée.
Comment joindre le service client SaraMart / Hacoo ?
Pour une demande en 2026, il est préférable de privilégier les moyens actuellement affichés par Hacoo. Cette précaution permet notamment d’éviter les anciens numéros repris par des annuaires ou des pages qui n’ont pas été mises à jour depuis le changement de nom.
Contacter Hacoo par e-mail
L’adresse d’assistance actuellement publiée par Hacoo est :
service@hacoo.app
Elle peut être utilisée notamment lorsqu’une commande pose problème, qu’un remboursement tarde ou qu’une difficulté avec le compte n’a pas pu être réglée directement depuis l’application.
Pour accélérer l’identification de votre dossier, indiquez dès le premier message le numéro de commande, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte, la date du problème et une description précise. Ajoutez des captures d’écran lorsque cela peut aider à comprendre la situation.
Pour un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, joignez également des photos de l’article reçu et, si possible, de l’emballage et de son étiquette.
En revanche, ne communiquez jamais votre mot de passe, un code de validation reçu par SMS ou les données complètes de votre carte bancaire. Ces informations ne sont pas nécessaires pour identifier une commande.
Utiliser le chat d’assistance dans l’application Hacoo
Pour les problèmes liés au compte ou au fonctionnement de l’application, Hacoo met également en avant son chat d’assistance intégré. Il peut être particulièrement utile lorsqu’un message d’erreur, une commande ou une fonction précise est directement visible depuis votre espace.
Les menus pouvant évoluer avec les mises à jour, recherchez les rubriques liées au compte, à l’aide ou au service client. Si le problème n’est pas résolu par le chat, conservez une capture de l’échange puis relancez par e-mail en reprenant la même référence de commande.
Existe-t-il un numéro de téléphone Hacoo ou SaraMart ?
La page officielle consacrée aux contacts Hacoo ne met actuellement en avant aucune hotline téléphonique dédiée au service client. Elle privilégie le chat et l’e-mail.
Un numéro britannique, +44 7418 622829, apparaît toutefois dans les informations du développeur associées à l’application sur Google Play. Sa présence ne suffit pas à le présenter comme un numéro de SAV destiné au traitement des commandes et des remboursements.
Il serait donc trompeur de parler de « numéro gratuit SaraMart ». Depuis la France, un appel vers un numéro britannique peut d’ailleurs être facturé en fonction de votre forfait.
Quel contact Hacoo utiliser selon votre problème ?
Le canal d’assistance est souvent similaire, mais les informations à fournir ne sont pas les mêmes selon qu’il s’agit d’un colis perdu, d’un remboursement ou d’un compte inaccessible. Une demande précise évite généralement plusieurs échanges inutiles.
| Problème rencontré | Informations à préparer |
|---|---|
| Colis non reçu | Numéro de commande, suivi, date prévue et capture du statut |
| Produit abîmé | Photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette |
| Mauvais article | Référence commandée, référence reçue et photos |
| Remboursement absent | Date d’acceptation, moyen de paiement et référence |
| Compte bloqué | E-mail ou téléphone du compte, modèle du mobile et capture |
| Commande annulée | Numéro de commande et notification reçue |
Comment demander un retour ou un remboursement sur Hacoo ?
Hacoo possède encore une politique consacrée aux retours et aux remboursements. Elle décrit les modalités propres à la plateforme et doit être distinguée des éventuels droits légaux dont vous pouvez bénéficier en fonction de votre situation.
Les procédures ne sont d’ailleurs pas identiques sur toutes les marketplaces. Par exemple, ouvrir un litige et demander un remboursement sur AliExpress ne suit pas exactement le même parcours qu’une réclamation effectuée depuis une commande Hacoo.
Quel délai Hacoo annonce-t-il pour demander un retour ?
Selon sa politique actuellement accessible, Hacoo prévoit un service de retour et remboursement pour la plupart des produits dans les 15 jours suivant leur réception.
Des exclusions ou des conditions spécifiques peuvent toutefois concerner certaines catégories, notamment des produits d’hygiène, des cosmétiques, des sous-vêtements ou certains appareils ouverts ou descellés.
Si vous souhaitez effectuer un retour, il vaut donc mieux ouvrir votre demande dès que vous constatez le problème. Conservez l’emballage, les accessoires et tous les éléments reçus jusqu’à la résolution du dossier.
Comment effectuer la demande ?
Lorsque l’option est proposée dans votre compte, commencez depuis la commande concernée. Sélectionnez l’article, indiquez le motif et joignez les justificatifs demandés.
Selon la situation, Hacoo peut indiquer qu’un remboursement est possible sans retour ou demander l’expédition du produit. N’envoyez pas spontanément le colis vers une ancienne adresse SaraMart trouvée sur Internet : attendez les instructions correspondant précisément à votre dossier.
Si un retour physique est demandé, conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à l’obtention du remboursement.
Combien de temps prend un remboursement Hacoo ?
La politique actuellement publiée indique qu’une demande de retour ou remboursement peut être examinée sous environ 24 heures, avec la possibilité d’un délai supplémentaire pendant les périodes chargées.
Une fois le remboursement traité, Hacoo mentionne un délai indicatif de 8 à 15 jours ouvrés pour un paiement par carte bancaire et de 5 à 7 jours ouvrés pour PayPal.
Ces délais correspondent aux indications de la plateforme. La date à laquelle l’argent apparaît réellement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
Colis Hacoo non reçu : que faire ?
Avant de contacter le support, vérifiez le suivi depuis votre commande et notez le dernier événement enregistré. La démarche diffère selon que le colis est simplement retardé, déclaré livré ou renvoyé à l’expéditeur. Ce type de difficulté n’est d’ailleurs pas propre à Hacoo : les démarches en cas de colis non reçu sur une marketplace reposent généralement sur les mêmes réflexes essentiels, à commencer par la conservation du suivi et des preuves de non-réception.
Le colis est marqué livré mais vous ne l’avez pas reçu
Commencez par vérifier l’adresse renseignée dans la commande, votre boîte aux lettres, le gardien ou les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis à votre place.
Faites ensuite une capture du statut de livraison avant de contacter Hacoo. Indiquez clairement que le suivi affiche une livraison alors que vous ne détenez pas le colis.
Si le transporteur dispose d’une preuve de livraison, demandez à la consulter. Cette information peut permettre de savoir si le colis a été remis à une autre personne, laissé dans un lieu précis ou simplement déclaré livré par erreur.
Le suivi du colis n’évolue plus
Lorsqu’aucune nouvelle étape n’apparaît pendant plusieurs jours, notez la date du dernier mouvement et joignez une capture du suivi à votre réclamation.
Évitez d’ouvrir plusieurs demandes identiques pour la même commande. Il est généralement plus efficace de conserver un fil unique contenant l’ensemble de la chronologie et des justificatifs.
Compte Hacoo bloqué ou impossible de se connecter : que faire ?
Pour une difficulté technique, commencez par vérifier que vous utilisez bien la dernière version de l’application disponible pour votre appareil. Les mises à jour peuvent modifier les menus ou corriger certains problèmes de connexion.
Si l’accès reste impossible, préparez l’adresse e-mail ou le numéro associé à votre compte, le modèle du téléphone utilisé et une capture du message d’erreur. Ces éléments sont plus utiles au support qu’un simple message indiquant que « le compte ne fonctionne plus ».
Si votre compte a été bloqué après une annulation, une contestation ou une demande de remboursement, mentionnez également la référence de la commande concernée afin que le support puisse relier les deux événements.
Hacoo ne répond pas ou refuse le remboursement : quels recours ?
Lorsque le service client ne donne aucune solution, il devient important de passer d’échanges informels à une réclamation documentée. Gardez les confirmations de commande, les preuves de paiement, les captures de l’application, les photos et l’ensemble des échanges avec Hacoo.
Les difficultés rencontrées avec Hacoo rejoignent celles observées sur d’autres plateformes internationales : les droits et recours en cas de litige avec Temu, Shein, AliExpress ou Wish permettent notamment de distinguer ce qui relève de la procédure interne de la marketplace et les démarches supplémentaires dont peut disposer un consommateur.
Relancer Hacoo par écrit
Adressez une demande claire à service@hacoo.app en rappelant la référence de commande, les démarches déjà effectuées et la solution précise que vous attendez.
Si plusieurs relances restent sans réponse, continuer à envoyer le même message n’est pas toujours utile. Il devient préférable d’organiser les preuves, de changer de canal lorsque cela est possible et de suivre une méthode de relance lorsque le SAV ne répond plus avant d’envisager une démarche plus formelle.
Peut-on demander un chargeback à sa banque ?
Si un achat payé par carte n’a jamais été livré, semble frauduleux ou fait l’objet d’un litige sérieux non résolu, vous pouvez vous renseigner auprès de votre banque sur la possibilité d’une rétrofacturation, également appelée chargeback.
Cette procédure n’est pas un remboursement automatique. Son acceptation dépend notamment du motif, des justificatifs disponibles, des règles du réseau de cartes et des conditions appliquées par votre banque.
Il est donc préférable de contacter rapidement votre établissement bancaire et de lui transmettre les preuves de votre tentative préalable de résolution avec Hacoo.
Peut-on effectuer un signalement en France ?
Pour certains problèmes de consommation, le service public SignalConso permet de transmettre un signalement portant notamment sur une livraison, une facturation, un remboursement ou un comportement commercial contesté.
Lorsque le professionnel concerné est établi hors de l’Union européenne, les recours peuvent cependant être plus difficiles à mettre en œuvre. Il est alors particulièrement important de conserver des preuves écrites et de vérifier les solutions proposées par votre moyen de paiement.
Faut-il encore utiliser les anciennes coordonnées SaraMart ?
De nombreux sites continuent d’afficher d’anciennes adresses e-mail, des numéros britanniques ou des coordonnées postales associés à SaraMart. Certaines de ces informations ont pu être utilisées par le service par le passé, mais elles ne constituent pas nécessairement les coordonnées à privilégier aujourd’hui.
Pour une demande effectuée en 2026, le réflexe le plus fiable consiste à partir des canaux actuellement publiés sous le nom Hacoo : service@hacoo.app pour l’assistance par e-mail et le chat intégré pour les questions liées au compte ou à l’application.
Cette précaution est particulièrement importante avant d’envoyer un numéro de commande, des photos ou d’autres informations personnelles à une adresse récupérée sur un ancien annuaire.
