Vous souhaitez contacter le service client ManoMano pour une commande, une livraison en retard, un retour, un remboursement ou une réclamation ? La démarche dépend surtout de votre situation. En effet, ManoMano fonctionne comme une plateforme qui met en relation les acheteurs avec des marchands professionnels. Pour une commande déjà passée, le vendeur est donc souvent le premier interlocuteur. Toutefois, ManoMano peut aussi intervenir via son aide en ligne, son formulaire, son chat, son service client ou son dispositif de réclamation.
Dans ce guide, vous retrouvez les moyens de contact officiels, le numéro de téléphone ManoMano, les horaires du service client, les étapes pour ouvrir une demande depuis votre compte et les bons réflexes pour accélérer le traitement de votre dossier.
À retenir : pour une commande déjà passée, connectez-vous d’abord à votre compte ManoMano puis ouvrez la rubrique “Mes commandes” ou “Mes achats”. Pour une question liée au site, au paiement, au compte client ou aux données personnelles, utilisez la page officielle “Nous contacter” ou le formulaire d’aide ManoMano.
Comment contacter ManoMano rapidement ?
Le moyen le plus efficace pour joindre ManoMano dépend du motif de votre demande. Pour un problème de livraison, de produit cassé, de retour ou de remboursement, il est préférable de passer par la commande concernée. Cela permet au service client ou au marchand d’identifier directement le produit, le transporteur, la date d’achat et le dossier.
| Votre demande | Contact conseillé | Pourquoi ce canal est utile |
|---|---|---|
| Question générale | Téléphone ManoMano | Pour obtenir une orientation rapide vers le bon service |
| Commande déjà passée | Compte client, rubrique “Mes commandes” | Pour contacter le vendeur ou ouvrir une demande liée à l’achat |
| Retour ou rétractation | Commande concernée dans l’espace client | Pour suivre les instructions de retour et obtenir un accusé de réception |
| Produit cassé, incomplet ou non conforme | Rubrique “Accéder à l’aide” depuis la commande | Pour transmettre des photos et demander une solution adaptée |
| Compte, paiement ou données personnelles | Page “Nous contacter” ou formulaire ManoMano | Pour joindre l’assistance ManoMano sur les sujets liés au site |
| Demande professionnelle | Service client ManoManoPro | Pour les achats, comptes et besoins des professionnels |
Quel est le numéro de téléphone du service client Mano Mano ?
Le numéro officiel du service client ManoMano est le 09 73 72 91 99. Ce numéro permet de poser une question ou de transmettre une réclamation lorsqu’un échange direct avec ManoMano est nécessaire.
Les horaires indiqués pour le service client sont les suivants :
- du lundi au vendredi : de 8h à 20h ;
- le samedi : de 9h à 18h ;
- le dimanche : de 9h à 15h.
Conseil pratique : avant d’appeler ManoMano, préparez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le nom du produit, la date de livraison prévue et, si possible, les échanges déjà reçus du marchand. Cela évite de devoir rappeler ou rouvrir un dossier incomplet.
Pour une demande très précise sur un colis, un retour ou une facture, le téléphone peut aider à être orienté. Cependant, la demande écrite depuis le compte client reste souvent plus efficace, car elle est directement rattachée à la commande.
Peut-on contacter ManoMano par mail ?
ManoMano indique que son service client peut répondre par plusieurs canaux, notamment le chat, le mail et le téléphone. Cependant, pour les clients, ManoMano ne met pas en avant une adresse e-mail générique unique à utiliser pour toutes les demandes. Le plus sûr est donc de passer par le formulaire officiel ou par l’espace client.
Le formulaire de contact permet d’indiquer votre adresse e-mail, votre pays, le motif de votre demande, le sujet, une description détaillée, un numéro de commande, une référence produit et, si nécessaire, des pièces jointes.
Cette méthode est particulièrement utile si vous devez expliquer un problème, envoyer des photos d’un colis abîmé, transmettre une preuve de retour ou conserver une trace écrite de votre réclamation.
Remarque : évitez d’utiliser des adresses e-mail trouvées sur des annuaires ou des forums. Pour ne pas perdre de temps, privilégiez les canaux officiels : compte client ManoMano, page “Nous contacter”, formulaire d’aide, chat ou téléphone.
Joindre le service client pour une commande déjà passée
Si votre demande concerne une commande ManoMano, la première étape consiste à vous connecter à votre compte client. Ensuite, ouvrez la rubrique “Mes commandes” ou “Mes achats”, sélectionnez la commande concernée puis suivez le parcours proposé.
Cette démarche est recommandée pour :
- suivre une livraison ;
- demander une modification de commande ;
- annuler une commande lorsque cela est encore possible ;
- contacter le marchand ;
- demander un retour ou une rétractation ;
- signaler un produit cassé, incomplet ou non conforme ;
- demander une facture ;
- suivre un remboursement.
Dans de nombreux cas, le marchand est le mieux placé pour répondre, car il gère le produit, l’expédition, le stock, la facture et le service après-vente. ManoMano peut néanmoins intervenir lorsque la situation n’avance pas ou lorsque le litige nécessite un accompagnement.
Suivi de livraison ManoMano : que faire si le colis n’arrive pas ?
Après l’expédition d’une commande, ManoMano envoie généralement un e-mail de suivi. Vous pouvez aussi retrouver les informations de livraison depuis votre compte client. Selon le transporteur, le lien de suivi peut afficher la date estimée de livraison, le statut du colis ou les étapes d’acheminement.
Si le colis semble bloqué ou si la date de livraison est dépassée, commencez par vérifier :
- le statut de la commande dans votre espace client ;
- le lien de suivi du transporteur ;
- l’adresse de livraison saisie lors de l’achat ;
- vos e-mails et courriers indésirables ;
- les éventuels messages du marchand.
Si aucune information claire n’apparaît, ouvrez une demande depuis la commande concernée. Cette démarche permet au marchand ou à ManoMano d’accéder directement aux informations utiles.
Retour, rétractation et remboursement ManoMano : quelle démarche suivre ?
Si vous avez changé d’avis après réception d’un produit, vous pouvez demander une rétractation. ManoMano indique un délai d’au moins 14 jours calendaires après réception, avec des conditions qui peuvent varier selon les vendeurs, les produits ou certains services comme ManoExpress.
Pour faire une demande de retour, connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande concernée puis cliquez sur l’option de retour ou de rétractation lorsqu’elle est disponible. Vous devrez ensuite suivre les instructions indiquées.
En règle générale, le produit doit être retourné inutilisé, dans son emballage d’origine et en bon état. Certains produits personnalisés, périssables ou non éligibles peuvent être exclus du droit de rétractation selon les conditions applicables.
Bon à savoir : en cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf condition plus favorable indiquée par le marchand, compte Pro, statut Top Membre ou retour gratuit mentionné sur la page du produit.
Le remboursement est déclenché par le marchand et réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, il peut être déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la demande de retour. Toutefois, le marchand peut attendre la réception du colis ou une preuve d’expédition avant de valider le remboursement.
Produit cassé, incomplet ou non conforme : comment ouvrir une demande SAV ?
Si vous recevez un produit cassé, incomplet, abîmé ou différent de celui commandé, il faut ouvrir une demande depuis votre espace client ManoMano. Cette étape est importante, car elle permet de rattacher votre réclamation au bon marchand et au bon article.
La démarche à suivre est généralement la suivante :
- connectez-vous à votre compte ManoMano ;
- ouvrez la rubrique “Compte”, puis “Mes achats” ou “Mes commandes” ;
- sélectionnez la commande concernée ;
- cliquez sur “Accéder à l’aide” ;
- décrivez précisément le problème ;
- ajoutez des photos si le produit ou le colis est endommagé.
Selon la situation, vous pouvez demander un remplacement, un remboursement, l’envoi de pièces manquantes ou un geste commercial. La solution retenue dépendra de l’analyse de votre demande, des preuves transmises et des conditions légales du marchand.
Conseil : ne jetez pas l’emballage, ne réparez pas le produit vous-même et prenez des photos dès la réception si le colis ou l’article présente une anomalie. Ces éléments peuvent faciliter la prise en charge de votre dossier.
Réclamation ManoMano : que faire si le marchand ne répond pas ?
Lorsque votre achat concerne un marchand présent sur la plateforme, il est normal que le premier échange passe par ce vendeur. Cependant, si le marchand ne répond pas, refuse une demande sans justification claire ou si le dossier reste bloqué, vous pouvez solliciter l’aide de ManoMano.
Pour faire une réclamation ManoMano efficace, il est conseillé de rester factuel. Indiquez le numéro de commande, la date d’achat, le problème rencontré, les échanges déjà effectués, les preuves disponibles et la solution attendue.
Voici les situations qui justifient souvent une réclamation :
- commande non reçue malgré un suivi annoncé comme livré ;
- produit reçu cassé ou incomplet ;
- retour accepté mais remboursement non reçu ;
- marchand qui ne répond pas dans un délai raisonnable ;
- facture absente ou incorrecte ;
- produit qui ne fonctionne plus après utilisation ;
- désaccord sur les frais de retour.
Si le litige persiste après vos démarches écrites auprès de ManoMano, vous pouvez également envisager le recours à la médiation de la consommation, selon les conditions prévues par les CGU.
Comment obtenir une facture ManoMano ?
La facture d’une commande ManoMano est éditée par le marchand qui vend le produit. Elle peut être disponible dans le colis, envoyée par e-mail ou accessible depuis l’espace client lorsque le vendeur l’a déposée.
Pour demander une facture, connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée puis vérifiez si le document est disponible. Si ce n’est pas le cas, la demande peut être transmise au marchand depuis votre espace client.
Pour éviter les allers-retours, précisez le numéro de commande, le nom exact du produit et l’adresse de facturation souhaitée. Pour un achat professionnel, vérifiez aussi que les informations de votre compte Pro sont complètes avant de demander le document.
Contacter ManoManoPro
ManoManoPro s’adresse aux professionnels qui achètent du matériel, de l’outillage ou des équipements pour leur activité. Le service client ManoManoPro dispose d’un numéro dédié : 01 75 85 01 70.
Les horaires indiqués sont les mêmes que pour le service client ManoMano : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h à 15h.
Ce contact peut être utilisé pour les questions liées à un compte professionnel, une commande Pro, une facture, une livraison, un retour ou un besoin d’accompagnement spécifique.
Adresse postale ManoMano et données personnelles
L’adresse postale officielle de ManoMano est :
Colibri SAS – ManoMano
52 rue Bayen
75017 Paris
France
Cette adresse peut être utile pour certains courriers formels. Cependant, pour une commande, un retour ou un remboursement, le traitement sera généralement plus rapide depuis le compte client ou le formulaire d’aide.
Pour une demande liée aux données personnelles, ManoMano indique que le délégué à la protection des données peut être contacté via le formulaire officiel, par e-mail à dpo@manomano.com, ou par courrier à l’adresse suivante :
Colibri SAS – ManoMano
À l’attention du Délégué à la Protection des Données
52 rue Bayen
75017 Paris
France
Attention : l’adresse dpo@manomano.com concerne uniquement les données personnelles. Elle ne doit pas être utilisée pour une demande classique de livraison, de retour, de remboursement ou de SAV.
Les bons réflexes avant de contacter le service client ManoMano
Pour obtenir une réponse plus rapide, votre demande doit être claire, complète et envoyée depuis le bon canal. Un dossier incomplet peut ralentir le traitement, surtout lorsqu’il faut identifier le marchand ou vérifier un retour.
Avant de contacter ManoMano, rassemblez les éléments suivants :
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- nom du produit concerné ;
- date de commande et date de réception prévue ;
- photos du colis ou du produit en cas d’anomalie ;
- preuve de dépôt ou numéro de suivi en cas de retour ;
- copies des échanges avec le marchand ;
- solution demandée : remboursement, remplacement, pièces manquantes ou geste commercial.
Une demande courte mais précise est souvent plus efficace qu’un long message émotionnel. Expliquez le problème, indiquez ce que vous avez déjà fait et terminez par une demande claire.
FAQ
Comment contacter le service client par téléphone ?
Vous pouvez appeler le service client ManoMano au 09 73 72 91 99. Les horaires indiqués sont du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h à 15h.
Quel est le meilleur moyen de contacter le service client pour une commande ?
Le meilleur moyen est de passer par votre compte client. Ouvrez “Mes commandes” ou “Mes achats”, sélectionnez la commande concernée puis utilisez l’aide proposée. Cela permet de contacter le marchand ou ManoMano avec toutes les informations de commande déjà rattachées au dossier.
Existe-t-il une adresse mail ManoMano pour le service client ?
ManoMano ne met pas en avant une adresse e-mail générique unique pour toutes les demandes clients. Il est préférable d’utiliser le formulaire officiel, l’espace client, le chat ou le téléphone. L’adresse dpo@manomano.com est réservée aux demandes liées aux données personnelles.
Comment faire une réclamation ?
Commencez par ouvrir une demande depuis la commande concernée. Expliquez le problème, ajoutez les preuves disponibles et indiquez la solution souhaitée. Si le marchand ne répond pas ou si la réponse ne règle pas le problème, sollicitez l’assistance ManoMano via l’aide en ligne.
Qui paie les frais de retour chez ManoMano ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf condition contraire. En revanche, si le produit est cassé, incomplet, non conforme ou ne fonctionne plus, les frais de retour sont normalement à la charge du marchand.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est déclenché par le marchand et réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai dépend ensuite du mode de paiement et du traitement bancaire. Depuis l’espace client, vous pouvez suivre l’état du remboursement de votre commande.
Comment contacter ManoManoPro ?
Le service client ManoManoPro est joignable au 01 75 85 01 70. Ce numéro est destiné aux professionnels pour les questions liées aux comptes Pro, commandes, factures, livraisons ou retours.
Quelle est l’adresse postale ?
L’adresse officielle est Colibri SAS – ManoMano, 52 rue Bayen, 75017 Paris, France. Pour une commande ou un retour, il reste toutefois préférable de passer par l’espace client afin que la demande soit traitée plus rapidement.
