Contacter service client Ouigo

Ouigo est un service de transport low cost proposé par la SNCF. Ce service permet aux voyageurs de profiter de voyages en TGV à de petits prix.

Plusieurs grandes villes sont ainsi desservies par Ouigo comme Paris, Lyon, Montpellier, Bordeaux, Rennes, Nantes ou encore Marseille. En tout, Ouigo propose plus d’une vingtaine de destinations dans toute la France.

Destinations Ouigo

Afin de proposer ces billets à des prix avantageux, Ouigo est un service 100% en ligne.

Ainsi pour réserver vos billets, modifier ou annuler vous devez vous rendre sur le site internet mis en ligne par la SNCF. Il est également possible d’utiliser l’application mobile.

Si vous voulez contacter le service client pour une réclamation ou une assistance, alors vous trouverez dans ce qui suit toutes ses coordonnées.

Contacter service client Ouigo par téléphone

Vous souhaitez contacter un conseiller clientèle pour une modification de réservation, une annulation ou une demande d’information?

ouigo telephone

Alors vous pouvez joindre l’assistance par téléphone. Il suffit d’appeler au numéro non surtaxé 09 69 32 20 56. Ce service est joignable tous les jours de 9h00 à 18h00.

Ouigo contact en ligne

Si vous cherchez une information concernant votre voyage, la taille du bagage autorisé ou les conditions à respecter à bord du train, alors vous pouvez trouver la réponse à vos question en consultant la foire aux questions.

Pour consulter la FAQ, vous devez vous rendre sur le site www.ouigo.com. Puis cliquez sur « Aide & contact« . Vous accèderez alors directement aux questions fréquentes.

Foire aux questions Ouigo.com

Alors vous trouverez dans cette rubrique tout ce qui concerne votre réservation et paiement, la modification et l’annulation d’une réservation, les conditions sur les bagages et les options supplémentaires, etc.

Alors avant de vous adresser au service client pour demande d’information, veuillez à consulter la rubrique FAQ. En effet, vous y trouverez peut-être la réponse recherchée.

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans la foire aux question, vous pouvez alors contacter le service clientèle via le formulaire de contact disponible en ligne. Vous pouvez accéder au formulaire en allant sur l’adresse www.ouigo.com/contact. Vous obtiendrez une réponse sous un délai de 15 jours.

Vu le long délai pour répondre à votre réclamation via le formulaire de contact, nous vous conseillons de n’avoir recours à ce moyen qu’en cas de demande d’information.

Il est également possible d’envoyer un email directement au service client en écrivant à OUIGO@easiware.fr.

Adresse ouigo service client

Vous pouvez transmettre vos réclamations à l’assistance par voie postale en écrivant à :

SNCF – OUIGO service client
2 place de la Défense
CNIT 1, BP 440
92 053 PARIS LA DEFENSE CEDEX

tgv ouigo

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