Contacter Rakuten après la fermeture : Commandes et remboursements

La marketplace Rakuten France a cessé son activité le 30 septembre 2026. Vous avez une commande en attente, un remboursement à obtenir ou une question sur une vente ? Pour contacter Rakuten après la fermeture, commencez par la page d’accueil officielle, qui propose des accès distincts pour les acheteurs et les vendeurs.

L’interlocuteur à solliciter dépend ensuite de votre demande et de la garantie concernée.

Comment contacter Rakuten après la fermeture ?

Rendez-vous sur le site officiel de Rakuten France, puis utilisez la rubrique « Nous contacter » en choisissant votre profil. Pour préparer votre demande, réunissez votre numéro de commande, l’adresse électronique associée au compte et une description précise du problème.

Utiliser le centre d’aide et les formulaires officiels

La page officielle de contact du service client oriente les utilisateurs vers différents formulaires. Choisissez le motif correspondant à votre demande et conservez une copie du message ainsi que tout accusé de réception.

Les liens de contact sont publiés par Rakuten, mais leur fonctionnement jusqu’à l’envoi n’a pas été vérifié dans le cadre de cet article. Si un accès échoue, repartez de la page d’accueil ou du centre d’aide officiel.

Attention au choix du formulaire : la page de contact destinée aux professionnels précise que les demandes des clients particuliers n’y sont pas traitées.

Quel numéro de téléphone Rakuten utiliser ?

Le 09 70 75 64 60 figure dans les conditions d’utilisation de Rakuten comme un numéro non surtaxé.

Il s’agit d’un numéro officiel publié. Toutefois, sa disponibilité effective et ses horaires après la fermeture n’ont pas été confirmés. Pour une réclamation, privilégiez également une démarche écrite afin de conserver les références et le contenu de votre demande.

À quelle adresse écrire ?

Les mentions légales de Rakuten France indiquent l’adresse du siège :

Cette adresse ne constitue pas une adresse de retour de marchandises. Avant d’expédier un produit, demandez les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre dossier.

Quelles dates retenir après la fermeture de Rakuten France ?

La fermeture commerciale, l’accès au compte et l’accompagnement des vendeurs suivent des échéances différentes.

• 30 septembre 2026 : cessation d’activité de la marketplace française, confirmée sur la page d’accueil officielle.
• 10 novembre 2026 à 23 h 59 : fin annoncée de l’accès au compte et à l’historique des transactions, selon la FAQ acheteurs.
• 30 novembre 2026 : fin de l’accompagnement annoncé pour les questions des vendeurs concernant les transactions, paiements et reversements, selon la FAQ vendeurs.

Ne confondez pas la disponibilité du support avec l’accès à votre espace personnel. Sauvegardez vos documents dès maintenant, sans attendre la dernière échéance.

Commande non reçue ou remboursement en attente : que faire ?

Commencez par retrouver la transaction concernée. Notez son numéro, le nom du vendeur, le montant payé et le dernier état connu de la livraison ou du remboursement. Si vous avez déjà ouvert une réclamation, reprenez sa référence dans votre message.

Pour faciliter l’examen du dossier :

1. Décrivez les faits dans l’ordre chronologique.
2. Précisez la date de commande et, le cas échéant, la date de livraison ou de retour.
3. Joignez les justificatifs utiles : suivi du colis, preuve de dépôt, échanges ou photographies.
4. Formulez clairement votre demande : recherche du colis, instructions de retour ou état d’avancement du remboursement.
5. Conservez une copie de chaque réponse.

La FAQ de fermeture prévoit le maintien de la Garantie Rakuten pour les achats éligibles pendant 14 jours après la livraison, ou 30 jours après la confirmation de commande en l’absence de suivi associé. Cette période peut se prolonger après la fermeture commerciale. Consultez les conditions applicables à votre transaction dans la FAQ officielle.

Produit en panne : qui prend en charge la garantie ?

La garantie proposée par une plateforme et les garanties prévues par la loi correspondent à des mécanismes distincts. Pour la garantie légale de conformité, votre interlocuteur est le vendeur professionnel auprès duquel vous avez acheté le produit.

Selon Service-Public, cette protection concerne les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, qu’il soit neuf, d’occasion ou reconditionné, dans les conditions prévues par la loi.

Pour les biens d’occasion, le délai de présomption d’antériorité du défaut est de douze mois. Cela ne signifie pas que toute garantie de conformité s’arrête au bout d’un an. Cette distinction figure dans les articles L217-3 et L217-7 du Code de la consommation.

Comment retrouver les coordonnées du vendeur ?

Consultez votre facture et les documents de commande. Si les coordonnées manquent, demandez-les à Rakuten : l’article 4.7 de ses conditions d’utilisation prévoit la communication des coordonnées du vendeur professionnel à l’acheteur sur simple demande.

Et pour un achat auprès d’un particulier ?

La garantie légale de conformité ne s’applique pas aux ventes entre particuliers. La garantie des vices cachés peut toutefois être invoquée si les conditions sont réunies, notamment si le défaut était caché, existait lors de la vente et rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilité. Consultez la fiche officielle sur les vices cachés.

Comment récupérer l’argent de ses ventes Rakuten ?

Rakuten indique que les fonds issus des transactions sont conservés par son partenaire de paiement Mangopay, sur des comptes ségrégués. La plateforme recommande de terminer les vérifications d’identité demandées, notamment le parcours KYC, pour faciliter les reversements.

Les fonds non reversés au 10 novembre 2026 à 23 h 59 restent disponibles. Selon le calendrier annoncé, leur récupération doit ensuite être traitée directement avec Mangopay. Ces informations figurent dans la FAQ officielle destinée aux vendeurs.

Conservez votre relevé de solde, les références des ventes et les confirmations de virement. Les sources consultées ne précisent pas de contact Mangopay dédié à cette fermeture : vérifiez les instructions officielles actualisées avant d’engager cette démarche.

Les points Club R sont-ils récupérables de la même façon ?

Non. La FAQ distingue les points de fidélité des fonds de ventes : les points Club R non consommés deviennent inutilisables et sont annoncés comme définitivement perdus à la fermeture. Un solde de points ne doit donc pas être assimilé à un porte-monnaie de ventes.

Quels documents sauvegarder avant la fin d’accès au compte ?

Constituez un dossier pour chaque achat ou vente encore susceptible de nécessiter une démarche :

• Facture, confirmation de commande et preuve de paiement.
• Identité et coordonnées du vendeur.
• Suivi de livraison et justificatifs de retour.
• Échanges avec le vendeur et le service client.
• Référence et contenu des réclamations.
• Documents de garantie et relevés de reversement.

Service-Public recommande de conserver les preuves d’achat pour faire valoir ses garanties. Enregistrez les documents disponibles et gardez des captures lisibles des informations qui ne peuvent pas être téléchargées.

Comment contacter Rakuten pour ses données personnelles ?

Pour exercer vos droits sur vos données, la politique de confidentialité indique l’adresse fr-privacy@mail.rakuten.com. Rakuten recommande d’écrire depuis l’adresse électronique associée au compte.

Vous pouvez également écrire à : Rakuten France, Direction juridique (DPO), 92 rue Réaumur, 75002 Paris. Ce contact concerne les données personnelles ; il ne constitue pas un service général de remboursement. Les modalités figurent dans la politique de confidentialité.

Quels recours si votre demande reste sans réponse ?

Pour un litige avec un professionnel, adressez d’abord une réclamation écrite à l’entreprise concernée et conservez sa réponse ou la preuve de votre démarche. Identifiez bien l’objet du litige : problème avec le produit vendu ou avec un service fourni par Rakuten.

En cas d’échec, vous pouvez envisager la médiation de la consommation auprès du médiateur compétent. Vous pouvez aussi signaler le problème sur SignalConso. La DGCCRF présente ces démarches dans son guide Comment régler un litige de la consommation ?

Pour certains paiements par carte, une demande de rétrofacturation peut être examinée par la banque. Son acceptation dépend notamment des règles du réseau de carte : elle n’est pas automatique.

Modèle de message pour contacter Rakuten après la fermeture

Adaptez ce modèle à votre situation et transmettez-le par un canal officiel :

Objet : demande concernant la commande ou la vente [référence]

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de la commande ou de la vente [référence], effectuée le [date], pour un montant de [montant]. Mon compte est associé à l’adresse [adresse électronique].

Le problème rencontré est le suivant : [description précise]. Les démarches déjà effectuées sont : [dates, interlocuteurs et réponses obtenues].

Je souhaite obtenir [demande précise]. Vous trouverez en pièces jointes [liste des justificatifs utiles].

Merci de m’indiquer la suite donnée à mon dossier ainsi que sa référence de suivi.

Cordialement,
[Prénom et nom]

N’ajoutez pas votre mot de passe ni les données complètes de votre carte bancaire. Pour toute pièce d’identité nécessaire à une vérification, suivez les instructions du parcours officiel concerné.