Certains clients d’Air France réclament parfois la perte de leurs bagages après un vol. Il s’agit en fait d’un problème fréquemment rencontré dans les aéroports.
Pour y faire face, la compagnie met en place une procédure simple et efficace permettant de retrouver les bagages manquants.
Alors, si vous avez voyagé avec Air France et que vous ayez perdu votre bagage, ne paniquez pas.
Il est possible de le retrouver. Pour ce faire, nous vous présentons dans les lignes qui suivent la démarche à appliquer afin de réclamer et de trouver votre bagage manquant ou perdu.
Vous n’avez donc qu’à poursuivre la lecture de notre tutoriel.
Comment réclamer mon bagage perdu Air France ?
Pour déclarer la perte de votre bagage, deux possibilités s’offrent à vous : en ligne ou dans l’aéroport.
Pour trouver les détails de chaque démarche, jetez un coup d’œil sur la suite de notre article.
Réclamer la perte de mon bagage au service Air France dans l’aéroport
Si vous constatez la perte de vos bagages avant de quitter l’aéroport, veuillez vous rendre au service bagages Air France KLM.
Ainsi, vous devez impérativement remplir le document de déclaration appelé Property Irregularity Report (PIR).
Après avoir rempli ce document, les agents vous fournissent le numéro de votre dossier. Il est exigé de le conserver.
Ce numéro set à suivre l’avancement de la recherche de vos bagages perdus.
Déclarer mon bagage perdu en ligne
Dans le cas où vous n’avez remarqué que votre bagage est manquant qu’après avoir quitté l’aéroport, vous pouvez utiliser le formulaire de déclaration en ligne.
Toutefois, la déclaration en ligne doit se faire dans les 48h suite à votre arrivée. De plus, et avant de consulter ce formulaire, vous êtes appelé à vous munir du numéro de reçu de votre bagage.
Ce dernier vous a été remis au comptoir dépose bagages dans le cas où vous avez effectué votre enregistrement à l’aéroport.
Et si vous avez imprimé votre carte d’embarquement et votre étiquette de bagage à domicile, ce numéro est mentionné dans la page Reçu bagage de l’email envoyé par la compagnie.
Après avoir trouvé le numéro de reçu de bagage, visitez la page suivante https://wwws.airfrance.fr/missing-baggage-claim.
Ceci est une capture d’écran du site https://wwws.airfrance.fr/missing-baggage-claim
Indiquez par la suite les détails de votre vol. Ensuite, poursuivez les étapes affichées sur votre écran jusqu’à finaliser la déclaration de perte de vos bagages.
Ainsi, vous recevez également le numéro de votre dossier. Sauvegardez-le pour l’utiliser lors du suivi de votre bagage.
Comment suivre mon bagage perdu Air France ?
Le suivi de votre réclamation est assez simple grâce au numéro de dossier que vous venez d’obtenir.
Et dans le but de vous faciliter la tâche, Air France met à votre disposition un outil de suivi en ligne disponible à tout moment.
Vous pouvez ainsi vous renseigner sur l’avancement de recherche de votre bagage à distance de chez vous sans avoir besoin de vous déplacer.
Pour ce faire, visitez la page suivante https://wwws.airfrance.fr/missing-baggage-claim/track-a-claim.
Ceci est une capture d’écran du site https://wwws.airfrance.fr/missing-baggage-claim/track-a-claim
Tapez par la suite le numéro de votre dossier ainsi que votre nom de famille.
Puis, appuyez sur le bouton « Effectuer une recherche » afin de vous renseigner sur le statut de réclamation de perte de vos bagages.
Déclarer des frais de première nécessité
Chez Air France, vous bénéficiez d’une indemnisation dans le cas où vous étiez obligé d’acheter des produits de première nécessite (d’hygiène ou vêtements) à cause de l’absence de vos bagages.
Pour en profiter, veuillez en tout premier lieu conserver les factures qui font preuve de vos achats. Elles peuvent être demandées ultérieurement.
Puis, rendez-vous sur la page suivante https://wwws.airfrance.fr/claim pour déposer votre réclamation. Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez porter plainte depuis votre compte directement.
Il faut savoir que vous disposez de 21 jours pour effectuer cette demande.
Les conseillers de la compagnie vous fourniront dans les brefs délais le résultat du traitement de votre réclamation.
Besoin d’aide ? Contacter le service client Air France
Dans le cas où vous ne parvenez pas encore à retrouver votre bagage, pensez à joindre le support client de la compagnie.
Les conseillers seront aussi ravis de vous aider dans le cas où vous affrontez des difficultés de suivi de votre réclamation.
Quel que soit le problème que vous rencontrez, n’hésitez pas à demander l’aide du service à la clientèle.
Pour ce faire, utilisez le numéro de téléphone non surtaxé suivant +33 (0)9 69 39 36 54. Il est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Ou encore, vous avez la possibilité de transmettre votre plainte en ligne à travers la page suivante https://wwws.airfrance.fr/contact/baggage.
En outre, il est possible de déposer vos réclamations par courrier en les envoyant au siège social :
Air France
45, rue de Paris, 95 747 Roissy CDG cedex
