Zalando est une société allemande créée en 2008. Elle est spécialisée dans la vente de vêtements et de chaussures de marque en ligne. Le site s’est inspiré du géant américain Zappos. Il s’est développé à l’international en 2009 et est arrivé en France en 2010.
Zalando propose des articles de partenaires indépendants, ce qui fait son succès. Il présente aussi le système “essayez d’abord, payez après”. Afin de satisfaire au mieux ses clients, il leur a mis à disposition un service client disponible et joignable pour toute demande ou réclamation.
Dans cet article, nous vous présenterons toutes les coordonnées vous permettant de joindre le service client Zalando.
Comment contacter le Service Client Zalando par téléphone ?
Vous avez passé commande sur Zalando, mais vous ne vous êtes toujours pas fait livrer ? Vous avez reçu la mauvaise commande ? Alors n’hésitez pas à contacter le service clientèle.
Vous pouvez joindre un conseiller au numéro gratuit non-surtaxé 01 82 88 49 63. Les conseillers seront disponibles pour vous répondre à tout moment, et vous pouvez compter sur eux du lundi au dimanche de 8h à 22h. Ils sauront vous guider et vous conseiller.
Comment peut-on contacter Zalando service client différemment ?
Vous ne souhaitez pas appeler le SAV Zalando par téléphone ? Alors vous pouvez joindre un conseiller clientèle en ligne, par FAX ou également par courrier.
Contact en ligne
Si vous n’avez pas reçu la réponse que vous attendiez, ou si vous ne préférez pas téléphoner, vous pouvez joindre le SAV par mail à l’adresse suivante : service@zalando.fr.
Les conseillers de Zalando sont, également, joignables sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram).
A partir de la rubrique « Aide » su site, vous pourrez consulter la foire aux questions FAQ. Vous pouvez, également, contacter le service après-vente grâce au formulaire en ligne accessible en cliquant sur ce lien.
Capture d’écran site zalando.fr
Contact par FAX
Si vous devez envoyer votre facture ou tout autre document par Fax, alors utilisez le numéro de Fax du siège en Allemagne 0049 (0) 30 275 946 93.
Contact par courrier
Vous souhaitez envoyer votre réclamation par courrier ? Alors vous pouvez vous adresser au siège social en Allemagne. Il suffit d’adresser votre courrier à l’adresse suivante :
Zalando AG
Sonnenburger Str. 73
D-10437 Berlin
Comment suivre son colis Zalando ?
Pour suivre le cheminement de votre colis, c’est très simple; une fois avoir passé votre commande, vous recevrez un premier e-mail de confirmation. Un deuxième e-mail d’expédition vous sera envoyé avec un lien de suivi de commande.
Vous pouvez aussi faire un suivi à partir de votre compte client. Pour ce faire, il suffit d’aller dans votre espace client, rubrique « Mes Commandes ».
Comment réaliser un retour Zalando ?
La commande que vous avez passée ne vous satisfait pas ? Vous voulez obtenir un remboursement ? Alors sachez que chez Zalando c’est possible.
Pour faire un retour, il vous suffit de placer le ou les articles dans leur emballage d’origine, et de les placer dans un carton (ou dans la boîte envoyée par Zalando). Puis vous devrez coller l’étiquette fournie ou la télécharger sur leur site.
Vous remettez le colis dans un bureau de poste ou dans un point de retrait, quelques jours après l’avoir reçu . Une fois que le transporteur l’aura récupéré, vous serez remboursé sous 10 jours ouvrés. Vous pourrez toujours contacter le service client qui sera à votre disposition si vous n’êtes pas satisfait de cette transaction.
