Royal Air Maroc met à disposition de ses clients à travers le monde différents moyens de contact gratuits qui leur permettent de communiquer facilement avec son service à la clientèle.
Que votre demande concerne une réservation, une réclamation ou un suivi de bagages, il vous est possible de joindre l’équipe de cette compagnie aérienne par téléphone, email et courrier postal.
Sinon, vous avez également la possibilité de vous rendre à l’agence Royal Air Maroc la plus proche de vous en France, en Tunisie, aux USA ou dans tout autre pays du monde.
Pour avoir les coordonnées de contact ainsi que les horaires d’ouverture du service client, du call center et des agences Royal Air Maroc, suivez simplement notre guide.
Appeler le Call Center Royal Air Maroc : Horaires et numéros de téléphone gatuits
Le Call Center Royal Air Maroc est joignable 24h/24 et 7j/7 aux différents Numéro de téléphone suivants, selon votre pays de contact :
- Au Maroc : il faut appeler le 089000 0800 ou le 3260.
- Depuis la France : composez le 3260, puis dites « Royal Air Maroc » ou appelez directement le 0820 821 821.
- En Belgique : il vous suffit de taper le 02 219 30 30.
- En Espagne : vous pouvez utiliser le 902 210 010 ou encore le numéro gratuit 900 102 577.
- Depuis la Suisse : tapez juste le +41 22 731 77 54.
- Aux Pays-Bas : + 31 20 36 95 027.
- En Angleterre : 020 730 758 00.
- En Italie : +39 02 8275 1111.
- Au Canada : 001 514 285 14 35 ou 00 1 514 447 9847.
- Aux États-Unis : 1 800-344-6726 (numéro gratuit) ou 1 516 888 1455.
- Depuis le Portugal : 01 213 500 020.
- En Allemagne : 0699 200 14 61.
- Du Sénégal : 221 33 849 47 47.
- De la Russie : + 7 495 363 63 65.
Mais pour joindre ce service à la clientèle depuis un autre pays dans le monde, un numéro international vous est également mis à disposition. Il s’agit en effet du : +212 522 48 97 97.
À lire aussi : Comment contacter le service client Qatar Airways ?
Écrire au service client par mail :
Vous avez aussi la possibilité d’écrire au service client de cette compagnie aérienne par mail, et ce, en utilisant l’une des adresses ci-dessous, en fonction de votre type de demande :
- Pour vos questions sur la réservation et la fréquence des vols : envoyez votre courriel à callcenter(@)royalairmaroc.com.
- Pour toute demande concernant le Programme Safar Flyer : adressez votre message à safarflyer(@)royalairmaroc.com.
- Si vous souhaitez avoir des informations sur le service RAM Cargo : Il vous suffit de transmettre votre message à cargo(@)royalairmaroc.com.
- Mais si vous souhaitez joindre le centre Industriel Aéronautique : vous devez utiliser cette adresse ciae(@)royalairmaroc.com.
Contacter Royal Air Maroc via WhatsApp :
En plus du contact par mail, vous pouvez également contacter le service client Royal Air Maroc par la messagerie WhatsApp au +212 522 488 448.
Il vous suffit alors d’envoyer « Bonjour » à ce numéro pour communiquer avec le chat bot RAM qui vous fournira tous les renseignements dont vous avez besoin sur votre réservation, votre compte Safar Flyer, le statut de votre vol et de votre bagage.
Rappelons aussi que la compagnie marocaine est également présente sur différents réseaux sociaux.
Vous pouvez donc la suivre ou lui envoyer votre remarque ou question en message privé ou en commentaire sur son compte de Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.
Joindre la compagnie aérienne sur son site officiel :
Cette compagnie aérienne peut également être contacté via différents outils de communication disponibles sur son portail officiel : www.royalairmaroc.com/int-fr.
Une fois sur cette plateforme, cliquez sur la rubrique « Nous contacter » en haut à droite de l’écran pour :
Accéder au formulaire de contact et faire une réclamation en ligne :
Vous trouverez sur le site de la société divers formulaires de contact.
Pour déposer une plainte, sélectionnez la section « Faire une réclamation », puis choisissez l’option « Réclamation auprès du service client » et remplissez le formulaire qui s’affiche.
Si vous avez une demande concernant le programme Safar Flyer, choisissez la deuxième rubrique de la liste en bas de la page pour accéder au formulaire dédié.
Mais dans le cas où vous ne recevez pas votre billet ou s’il y a un problème avec le paiement en ligne, vous devez écrire au SAV de la marque en utilisant le formulaire accessible via la rubrique « Service après-vente ».
Toutefois, si vous voulez vous faire rembourser un vol retardé ou annulé, appuyez sur « Demande de remboursement » et complétez le formulaire en ligne.
En effet, vous trouverez également sur cette page de contact un formulaire qui vous permet d’écrire à la marque pour demander une assistance spécifique ou poser également une question générale.
Il vous suffit alors de sélectionner le sujet de votre demande et de fournir un maximum d’informations sur votre problématique pour obtenir la réponse susceptible de vous satisfaire.
Consulter la foire aux questions de la plateforme :
La foire aux questions vous permet de trouver une réponse immédiate et gratuite à toutes vos interrogations d’ordre général.
Cliquez alors sur la rubrique FAQ sur la page « Nous contacter » et naviguez dans les différentes rubriques qui apparaissent pour obtenir des informations sur :
- La politique Bagages (en cas de perte, de vol de dédommagement…).
- Les procédures de réservation, de paiement et d’enregistrement en ligne.
- Que faire en cas de réclamations et d’incidents…
Localiser une agence Royal Air Maroc proche de vous :
Pour localiser une agence Royal Air Maroc dans votre région, rendez-vous directement sur la page www.royalairmaroc.com/fr-fr/information/points-ventes.
Sélectionnez ensuite votre pays et votre ville, puis lancez la recherche.
Vous allez ainsi obtenir toutes les coordonnées du point de vente le plus proche de chez vous.
Vous pourrez par exemple obtenir les informations pour joindre l’agence Air Maroc en France, qui sont :
Adresse :
38, Avenue de L opéra 75002 Paris. France
Téléphone :
+33 1 44 94 13 00
Si vous cherchez le bureau de Tunis, voici les contacts à utiliser :
Adresse :
6, avenue Kheireddine Pacha – 1002 Tunis, Tunisie
Téléphone :
+216 71 100 400
